Usluge sistemske podrške
U TSG-ovu uslugu sistemske podrške spadaju sljedeće usluge:Nadzor rada informacijskog sustava
Cilj ove usluge je preventivni nadzor određenih parametara informacijskog sustava te planske izvedbe promjena nad sustavom kako bi se prevenirali zastoji u radu. TSG stručnjaci provjeravaju parametre i o njihovim vrijednostima izvještavaju korisnika.
O svakoj potencijalno opasnoj situaciji korisnik se trenutno izvještava te mu se preporučuju preventivne aktivnosti koje će spriječiti zastoj ili ozbiljno narušavanje performansi sustava.
Otklanjanje zastoja u radu informacijskog sustava
Zastojem u radu sustava podrazumijeva se svako ponašanje sustava koje je za korisnika neočekivano. Korisnik prijavljuje zastoj sustava koji se rješava u skladu s prioritetom. Cilj ove usluge je što hitnije rješavanje zastoja kako bi korisnik nastavio s radom i kako bi se utjecaj zastoja na poslovanje sveo na minimum.
Pomoć korisnicima
I u slučaju korektnog rada sustava, korisnici ponekad nemaju dovoljno iskustva za učinkovito korištenje sustava. Budući da TSG stručnjaci imaju znanje o funkcionalnostima i konkretnoj poslovnoj primjeni informacijskog sustava u mogućnosti su korisniku pružiti podršku u korištenju sustava u konkretnoj situaciji.
Nadogradnja sustava
U okviru paketa usluga održavanja informacijskih sustava TSG radi i nadogradnju postojećih sustava.
Nadogradnja sustava u nadziranim uvjetima uključuje:
- analizu zahtjeva za nadogradnjom i odobrenje nadogradnje
- promjenu komponenti sustava (hardvera, mreže, aplikacije)
- testiranje novih komponenti sustava
- instalaciju novih komponenti sustava i obuku korisnika