Skip to content
Croatia (Croatian)
Select region
Visit TSG Group
Visit TSG Group
KONTAKTIRAJTE NAS

Kako prijaviti kvar

Dispečerski centar zaprima prijave kvarova na HVAC sustavima, elektroinstalacijama i građevinskim elementima objekata pod ugovorom, kao i zahtjeve za manje radove. Kanali za prijavu definiraju se ugovorom:

  • Hitni kvarovi uvijek se prijavljuju telefonom, na broj koji klijenti dobivaju ugovorom, kako bi dispečer odmah mogao procijeniti rizik i uputiti tim.
  • Pisane prijave i upiti šalju se na [email protected], s lokacijom, opisom i fotografijom kvara.
  • Prijavu mogu podnijeti osobe koje klijent ovlasti: voditelji objekata, zaposlenici na lokaciji, zakupci ili upravitelj zgrade.
TSG Technics ikona

Kako dispečerski centar obrađuje prijavu

Svaka prijava prolazi isti put, od zaprimanja do izvještaja klijentu:

Prijem i prioritet: svaka prijava dobiva broj radnog naloga, vrijeme zaprimanja, lokaciju, sustav i opis. Dispečer zatim dodjeljuje prioritet prema ugovoru: hitno kod sigurnosnog rizika ili zastoja poslovanja, ograničen rad kod kvara koji otežava rad, a planski za nedostatke koji mogu čekati dogovoreni termin.

Upućivanje tima i intervencija: prema lokaciji i struci upućuje se odgovarajući servisni tim, a za specijalističke sustave ovlašteni partner, uz koordinaciju dispečera. Tehničar evidentira nalaz, utrošeni materijal i vrijeme, a ako je potreban rezervni dio ili druga faza, klijent dobiva informaciju o roku.

Zatvaranje naloga i izvještaj: nalog se zatvara kad je kvar otklonjen. Svi nalozi ulaze u redoviti izvještaj klijentu: broj prijava po prioritetu, vremena odziva i dolaska, ponavljajući kvarovi po sustavu i preporuke za preventivno održavanje.

Što dispečerski centar evidentira u CAFM sustavu

Sve što dispečerski centar zaprimi i riješi evidentira se u našem CAFM sustavu tec.off (računalno podržano upravljanje objektima), razvijenom na platformi bis tvrtke Byron Informatik AG, s hrvatskim sučeljem i dokumentacijom. Članovi tima u njemu u stvarnom vremenu prate stanje radnih naloga, troškove i utrošene resurse, a prilagodbe sustava radi naše školovano i licencirano osoblje:
Radni nalozi Registar opreme Kalendar obveza Troškovi Izvještaji i pokazatelji
Radni nalozi

Radni nalozi

Svaka prijava od zaprimanja do zatvaranja, s vremenima, izvođačem, nalazom i troškom.

Registar opreme

Registar opreme

Popis uređaja i instalacija objekta sa stanjem, dokumentacijom i poviješću servisa.

Kalendar obveza

Kalendar obveza

Preventivni servisi i zakonski pregledi s rokovima, uz upozorenje prije isteka roka.

Troškovi

Troškovi

Troškovi po objektu, sustavu i vrsti održavanja, preventivnom ili korektivnom, kao osnova za budžet i investicijski plan.

Izvještaji i pokazatelji

Izvještaji i pokazatelji

Vremena odziva i dolaska, broj intervencija po prioritetu i trend kvarova, iz kojih nastaje izvještaj klijentu.

Što dispečerski centar daje vlasniku objekta

Vrijednost dispečerskog centra vidi se u podacima o svakom nalogu:

Tehničar TSG-a uz servisno vozilo

  • Jedna kontakt točka

    Svi kvarovi prijavljuju se na isto mjesto, bez traženja koji je izvođač nadležan za koji sustav.

  • Mjerljiv odziv

    Za svaki nalog evidentiraju se vrijeme prijave, odziva i dolaska, pa se ugovorena razina usluge može provjeriti.

  • Manje ponavljajućih kvarova

    Ponavljajući kvarovi vide se po sustavu i lokaciji, pa se rješavaju preventivom umjesto novim intervencijama.

  • Povijest objekta na jednom mjestu

    Nalozi, nalazi i zapisnici dostupni su za inspekciju, osiguranje ili prodaju objekta.

Dežurstva tehničara i prioritetni sustavi

Nisu svi sustavi u objektu jednako kritični. Prvi korak je procjena kritičnosti svakog sustava: što bi njegov kvar značio za sigurnost, udobnost i rad objekta. Najkritičniji sustavi, poput HVAC-a, vodoopskrbe, električnih instalacija, rasvjete, besprekidnog napajanja i sustava upravljanja zgradom, dobivaju prednost u planu održavanja i pri raspodjeli tehničara.

Operativne poslove na terenu obavljaju školovani tehničari u stalnim posadama na objektima klijenata i u mobilnim ekipama koje pokrivaju cijelu Hrvatsku. Mobilne ekipe u koordinaciji s voditeljem projekta i dispečerskim centrom obavljaju redovne preglede, održavanje, popravke i hitne intervencije, a u velikim i složenim objektima, poput sjedišta tvrtki, trgovačkih centara i uredskih kompleksa, tehničari mogu raditi u stalnoj posadi na lokaciji.

Tehničar na lokaciji odmah reagira na kvar, stalno prati stanje kritičnih sustava i provodi preventivne mjere na licu mjesta, pa se problemi rješavaju prije nego što prerastu u skupe popravke. Prijave i intervencije i tada idu kroz dispečerski centar i evidentiraju se u CAFM sustavu.

Svaki kvar ima broj naloga, prioritet, odgovornu osobu i zapis o tome kako je riješen.

Međunarodna norma ISO 41001 za sustave upravljanja facility managementom namijenjena je organizacijama koje trebaju dokazati učinkovitu i djelotvornu isporuku usluga facility managementa. Dispečerski centar svojom evidencijom naloga daje podatke za takav dokaz.

Često postavljana pitanja

Tko može prijaviti kvar?

Osobe koje klijent navede u ugovoru: voditelj objekta, zaposlenici na lokaciji, zakupci ili upravitelj zgrade. Popis ovlaštenih osoba vodi se u CAFM sustavu i može se mijenjati.

Kako dispečer određuje prioritet kvara?

Prema ugovoru i stvarnom riziku. Najviši prioritet imaju kvarovi koji ugrožavaju sigurnost ili zaustavljaju poslovanje, poput nestanka napajanja, curenja vode, ispada hlađenja u prodajnom prostoru ili blokade ulaza. Kvar koji otežava rad dobiva srednji prioritet, a nedostaci koji mogu čekati rješavaju se u dogovorenom terminu.

Koliko brzo dolazi tehničar?

Ovisi o prioritetu i razini usluge iz ugovora. Vremena odziva i dolaska za svaki prioritet definiraju se u ugovoru i bilježe za svaki nalog, pa se njihovo poštovanje može provjeriti u izvještaju.

Može li tehničar biti stalno na objektu?

Da. U velikim i složenim objektima, poput sjedišta tvrtki, trgovačkih centara i uredskih kompleksa, tehničari mogu raditi u stalnoj posadi na lokaciji. Odmah reagiraju na kvar i prate kritične sustave, a sve intervencije evidentiraju se kroz dispečerski centar.

Dobivam li potvrdu i izvještaj o intervenciji?

Da. Svaka prijava dobiva broj radnog naloga kao potvrdu zaprimanja, a nalaz, utrošeni materijal i vrijeme evidentiraju se po završetku i ulaze u izvještaj klijentu.

Koja je razlika između dispečerskog centra i pozivnog centra?

Pozivni centar zaprima pozive, a dispečerski centar uz prijem dodjeljuje prioritet, upućuje tehničara ili partnera, prati intervenciju do zatvaranja i evidentira je za izvještaj. Klijent zato ne mora sam koordinirati izvođače. Kod TSG Technicsa to je jedna služba: call centar zaprima prijavu i odmah je obrađuje kao dispečerski nalog.

Radi li dispečerski centar noću i vikendom?

Da. Call centar dostupan je 24/7: u redovnom radnom vremenu prijave zaprima call centar, a poslijepodne i vikendom pozive preuzimaju dežurni tehničari.

Kamo poslati pisanu prijavu kvara?

Na [email protected], s lokacijom, opisom i fotografijom kvara. Telefonske brojeve za hitne prijave klijenti dobivaju ugovorom.

Facility management

TSG Technics upravljačke usluge

Upravljačke usluge

Servisne stanice za tehničke usluge i proizvode TSG Technics

Tehničke usluge

Zadnje ažuriranje: 21. listopada 2026. · Stručna provjera: Stipan Perić, direktor TSG Technicsa

Imate dodatna pitanja?
Tu smo ako nas trebate!

+385 1 3370 035   Kontaktirajte nas

Zatražite procjenu objekta

Pošaljite tip i lokaciju objekta te popis glavnih tehničkih sustava. Kvarove na objektima pod ugovorom prijavite kanalima iz ugovora ili na [email protected].

This field is for validation purposes and should be left unchanged.
Ime i prezime*