Transformacija tradicionalnog poslovnog modela
Od svog početka, uloga benzinskih postaja bila je osiguravati vozačima gorivo, zrak za gume, pranje automobila i hranu. Međutim, pojava novih energija potiče trgovce na malo da preispitaju tradicionalni poslovni model i ponude svestrani, višenamjenski model koji nude razne usluge kao što su kafići, slobodno vrijeme i kupovina, kao i tradicionalna i alternativna goriva. Uz toliko radikalnih promjena, trgovci se moraju brzo prilagoditi novim potrošačkim trendovima i očekivanjima kako bi zadržali konkurentsku prednost.
Što pokreće promjene na benzinskim postajama?
Benzinske postaje već su se počele prilagođavati, u različitim stupnjevima, kako bi se prilagodile krajoliku energetske industrije koji se stalno razvija. Pokretač ove transformacije je globalna zabrinutost za klimatske promjene i potreba za drastičnim smanjenjem emisije CO2 kako bi se zadovoljili ekološki ciljevi.
U 2021. prodaja električnih automobila (EV) činila je 9% udjela na glavnim tržištima automobila, što je rezultiralo sa 16,5 milijuna EV na cesti. Kako bi se ispunio cilj neto nulte emisije do 2050., 2030. bi se broj električnih vozila trebao povećati na 300 milijuna, što predstavlja 60% prodaje novih automobila. Osim toga, do 2035. Europska unija će zabraniti prodaju svih novih automobila s motorom s unutarnjim izgaranjem (ICE), a predodređeno je da će to slijediti i ostala tržišta.
Energetska reforma pruža mnoge mogućnosti za sve vrste benzinskih postaja da prihvate evoluciju maloprodaje goriva i pripreme se za ne tako daleku budućnost. Naveli smo četiri glavna trenda u maloprodajnoj industriji i otvaranja koja oni stvaraju.
1. Prijelaz na odgovornije energije
Električna energija, vodik, prirodni plin, etanol i biogoriva samo su neki od primjera novih energija dostupnih za koegzistiranje s tradicionalnim gorivima. Napori i ulaganja u budućnost s manje fosilnih goriva potaknut će maloprodaju energije da se ponovno osmisli kako bi zadržala svoju relevantnost za svoje kupce.
Ova promjena omogućuje benzinskim postajama da privuku nove klijente koji prihvaćaju alternativne izvore energije. Pružajući multienergetska rješenja, trgovci na malo mogu uključiti različite vrste kupaca, mijenjajući konfiguraciju prodajnog miksa i osiguravajući nove izvore prihoda za svoje poslovanje. Nadalje, vozači električnih vozila koji pune svoja vozila često iskoriste vrijeme čekanja tako da iskoriste prednosti kafića i trgovačkih objekata na mjestu prije nego što nastave svoje putovanje.
2. Brz razvoj digitalizacije
Bezgotovinske maloprodajne platne transakcije porasle su 13% na globalnoj razini između 2018. i 2021., kaže McKinsey. Očekuje se da će tržište digitalnih plaćanja, koje je poraslo za 83,27 milijardi dolara u 2021., dosegnuti 170,95 milijardi dolara u 2026. Digital preuzima mnoge aspekte života, uključujući financije, koje su doživjele ne samo porast digitalnih transakcija, već i raznih plaćanja metode.
Prateći najnovije tehnologije, vlasnici benzinskih postaja mogu se prilagoditi novom ponašanju kupaca, pružajući neometano iskustvo plaćanja koje obuhvaća različite uređaje – kartice, pametne telefone i pametne satove. To obično olakšava tradicionalno plaćanje na šalteru, čineći redove lakšim za rukovanje i dopuštajući osoblju da obavlja druge važne, menadžerske i korisničke zadatke.
Sustav se može proširiti na više od trgovine: na primjer, samoposlužno plaćanje kave s nadograđenim opcijama za kavu, pa čak i samoposlužne programe za pranje automobila koje korisnik može samostalno koristiti. Ova mogućnost znači da benzinske postaje mogu poboljšati putovanje kupca i istovremeno potaknuti kombiniranu kupnju i više prosječne cijene karata.
Isto vrijedi i za nadzor benzinskih postaja, što uključuje upravljanje transakcijama i opremom. Inovativni, integrirani sustavi smješteni u oblaku omogućuju vlasnicima benzinskih postaja da jednostavno kontroliraju svoje poslovanje s mobilnog telefona ili tableta i smanje zastoje, odlaske i druge probleme. Digitalizacijom upravljanja postajama, vlasnici tvrtki mogu povezati sve na jednom mjestu, od prodajnih mjesta i terminala za plaćanje do multi-energetskih automata, punjača i sustava kamera na dvorištu. Lokalni i udaljeni pristup statusu benzinske postaje u stvarnom vremenu pruža mogućnost poduzimanja trenutne radnje ako se pojavi problem.
3. Kupci traže raznolike sadržaje
Prijelaz na alternativna goriva uveo je potpuno novu dinamiku u sektor maloprodaje energije i pogodnosti, budući da se zahtjevi i očekivanja kupaca višestruko povećavaju. Ovaj novi poslovni model iz temelja mijenja strukturu i obrazloženje iza integralne funkcije benzinskih postaja, koje sada moraju ponuditi revidirano maloprodajno iskustvo kako bi ostale uključene u svoje kupce. Trgovci na malo moraju biti kreativni, osmišljavajući nove načine privlačenja vozača i pružajući proizvode i usluge koji odgovaraju njihovim individualnim potrebama.
Kupci koji idu na duža putovanja možda će htjeti uzeti opuštajući odmor, osobito vozači električnih vozila koji moraju čekati da se njihova vozila napune. Jedna je alternativa proširiti trgovinu kako bi se ponudile opcije za hranu i piće ili uvesti udoban dnevni boravak koji nudi besplatni Wi-Fi. Sjedeći restorani ili kafići koji poslužuju raznovrsna jela nadilaze standardnu ponudu kave i sendviča i predstavljaju dobro ulaganje, posebno na stanicama s velikim prometom
Autopraonice su popularna destinacija za vozače koji žive u urbanim sredinama. Pranje automobila, uključujući samostalno pranje automobila, dodatna je usluga koja može generirati redovite dodatne prihode za vlasnike lokacija, dok istovremeno pomaže korisnicima da zadrže svoj ponos i radost u vrhunskom stanju. Nadalje, korisnici koji svakodnevno putuju na posao i s posla često posjećuju svoje lokalne postaje radi grickalica, pića, namirnica, srećki i preuzimanja paketa.
Kombiniranjem rješenja za samoposlužna plaćanja s medijima pred dvorištem, trgovci na malo mogu promovirati posebne ponude i kodove za popust dok kupac toči gorivo, privlačeći promet u trgovinu. Ove dodatne značajke i usluge pomoći će da se stanice transformiraju u višestruka urbana središta na jednom mjestu.
4. Fokusiranje na kupca
Poboljšanje korisničkog iskustva pomoći će privlačenju i zadržavanju novih poslova i kao rezultat toga pridonijeti operativnom uspjehu. McKinseyjevo istraživanje pokazuje da 71% klijenata očekuje personaliziranu transakciju od poduzeća kojima su pokrovitelji, dok istraživanje SalesForcea iz 2022. pokazuje da 62% klijenata očekuje da će poduzeća predvidjeti njihove potrebe. Kako bi upravljali ovom raznolikošću klijenata sa specifičnim zahtjevima i ispunili njihova očekivanja, tvrtke moraju pružiti različite energije i usluge, s više načina plaćanja i naprednim sustavima praćenja. Kako bi dovršili krug alata i ponuda usmjerenih na kupca, vlasnici mogu ulagati u programe vjernosti, kako bi pomogli prilagoditi svoje promocije i ponuditi popuste za unakrsnu prodaju energije ili robe u trgovini, na temelju podataka o kupcima.
Osim koristi za klijente, postoji velika mogućnost da će također povećati angažman i konverzije za benzinsku postaju. Prihod od najuspješnijih programa vjernosti porastao je za 15 do 25% godišnje za kupce koji iskoriste bodove, prema drugom istraživanju McKinseyja. Digitalni alati također mogu pomoći u praćenju i prilagođavanju segmentacije kupaca. Podatkovne nadzorne ploče pomažu vlasnicima benzinskih postaja u stvaranju grupa za segmentaciju i nude određene proizvode i usluge ovisno o tome što njihovi klijenti obično kupuju. McKinsey je otkrio da segmentacija povećava akviziciju kupaca za 10 do 20%, a angažman i zadovoljstvo za 20 do 30%.
Alternativne energije i promjena u ponašanju potrošača otvaraju prostor za vlasnike mjesta da njeguju odnose s kupcima dok se brinu o svojim vozilima. . Uz digitalnu evoluciju, inovativne usluge pružaju besprijekorno i učinkovitije putovanje korisnika. Sve veličine i vrste benzinskih postaja mogu igrati ulogu u tranziciji mobilnosti i imati koristi od poslovnih prilika koje ona donosi.
TSG nudi sve na jednom mjestu za inovativna energetska i maloprodajna rješenja kako bi benzinskim postajama omogućio odgovoran prijelaz na mobilnost, pružajući nova maloprodajna iskustva, prateće usluge i inovativne digitalne usluge. Surađujemo s partnerima i visokokvalificiranim inženjerima na isporuci, instalaciji i održavanju rješenja za maloprodaju, plin i električnu energiju. Razvili smo cloud rješenje koje povezuje različite usluge plaćanja; kupnja goriva, pranje automobila i prodaja kave. TSG može pomoći bilo kojoj benzinskoj postaji, bez obzira koliko velika ili mala, sa svime što im je potrebno za prelazak na odgovorniju budućnost.
Poboljšanje korisničkog iskustva pomoći će privlačenju i zadržavanju novih poslova i kao rezultat toga pridonijeti operativnom uspjehu. McKinseyjevo istraživanje pokazuje da 71% klijenata očekuje personaliziranu transakciju od poduzeća kojima su pokrovitelji, dok istraživanje SalesForcea iz 2022. pokazuje da 62% klijenata očekuje da će poduzeća predvidjeti njihove potrebe. Kako bi upravljali ovom raznolikošću klijenata sa specifičnim zahtjevima i ispunili njihova očekivanja, tvrtke moraju pružiti različite energije i usluge, s više načina plaćanja i naprednim sustavima praćenja. Kako bi dovršili krug alata i ponuda usmjerenih na kupca, vlasnici mogu ulagati u programe vjernosti, kako bi pomogli prilagoditi svoje promocije i ponuditi popuste za unakrsnu prodaju energije ili robe u trgovini, na temelju podataka o kupcima.
Osim koristi za klijente, postoji velika mogućnost da će također povećati angažman i konverzije za benzinsku postaju. Prihod od najuspješnijih programa vjernosti porastao je za 15 do 25% godišnje za kupce koji iskoriste bodove, prema drugom istraživanju McKinseyja. Digitalni alati također mogu pomoći u praćenju i prilagođavanju segmentacije kupaca. Podatkovne nadzorne ploče pomažu vlasnicima benzinskih postaja u stvaranju grupa za segmentaciju i nude određene proizvode i usluge ovisno o tome što njihovi klijenti obično kupuju. McKinsey je otkrio da segmentacija povećava akviziciju kupaca za 10 do 20%, a angažman i zadovoljstvo za 20 do 30%.
Alternativne energije i promjena u ponašanju potrošača otvaraju prostor za vlasnike mjesta da njeguju odnose s kupcima dok se brinu o svojim vozilima. . Uz digitalnu evoluciju, inovativne usluge pružaju besprijekorno i učinkovitije putovanje korisnika. Sve veličine i vrste benzinskih postaja mogu igrati ulogu u tranziciji mobilnosti i imati koristi od poslovnih prilika koje ona donosi.
TSG nudi sve na jednom mjestu za inovativna energetska i maloprodajna rješenja kako bi benzinskim postajama omogućio odgovoran prijelaz na mobilnost, pružajući nova maloprodajna iskustva, prateće usluge i inovativne digitalne usluge. Surađujemo s partnerima i visokokvalificiranim inženjerima na isporuci, instalaciji i održavanju rješenja za maloprodaju, plin i električnu energiju. Razvili smo cloud rješenje koje povezuje različite usluge plaćanja; kupnja goriva, pranje automobila i prodaja kave. TSG može pomoći bilo kojoj benzinskoj postaji, bez obzira koliko velika ili mala, sa svime što im je potrebno za prelazak na odgovorniju budućnost. Kontaktirajte nas!
