Case
Systém s celou škálou pozitív, ktoré nový systém Tokheim EYE ponúka, sa už inštaluje na jedných z prvých anglických čerpacích staníc: dvoch čerpacích staniciach Ron Perry & Son, ktoré sa nachádzajú na A19 v blízkosti Hartlepool. Ron Perry & Son sú dlhodobo činní na severe Anglicka, kde svoju prevádzku vedú viac ako 40 rokov a jej súčasťou sú už tri generácie rodiny Perry.
Prechod z analógového na digitálne
Súčasný vlastník Ron Perry, syn zakladateľa firmy, expandoval na sever aj na juh krajiny a zabezpečil vybavenie vrátane obchodov a kaviarní na výdajnej ploche každej prevádzky. Ron prišiel k záveru, že 7 ročný analógový systém CCTV už neposkytuje dostatočne presné zobrazenie alebo dostatočnú viditeľnosť výdajnej plochy – vrátane palivových púmp. Jeho dlhodobý vzťah s TSG viedol k nainštalovaniu systému Tokheim Eye v septembri 2012 a do 6 týždňov systém mnohokrát dokázal svoju hodnotu.
V mobile, tablete, desktope alebo laptope
Dve IP kamery umiestnené nad pokladňou v obchode a prepojené s Ronovým domácim počítačom a smartfónom priniesli pohľad na to, ako by mohol byť užitočný tento systém, ak sa vhodne nainštaluje. „Snímky a údaje, ktoré som videl, boli nedoceniteľné, pretože som zistil, aké môžem urobiť zlepšenia. Napríklad, prehratie si toho, čo robil personál, keď zákazník odišiel bez zaplatenia ukázalo, ako môžeme maximalizovať možnosť, že to zistíme a pre budúcnosť podnikneme opatrenia.“
„Každý deň som mohol vidieť, kedy sa v obchode vytvoril rad čakajúcich a urobil som zmeny, aby som minimalizoval nepríjemné pocity zákazníkov. Ak si chcem vyhľadať nejaký incident, je to teraz rýchlejšie a jednoduchšie, pretože môžem požiadať systém o vyhľadávanie podľa kritérií, ako je posledné tankovanie, posledná hotovostná platba, podľa bloku, dátumu, času atď.“
„Napríklad nám zatelefonoval zákazník a opýtal sa, či niečo nenechal na pulte, keď platil a my sme rýchlo dokázali vyhľadať záznam pomocou nových kamier len tak, že sme sa ho telefonicky opýtali jednoduché otázky. Predtým by to bolo časovo veľmi náročné z dôvodu nedostatočného prepojenia kamier, stojanov a pokladničného pultu. Takisto sme využili kamery s vysokým rozlíšením (HD), aby sme vyhľadali údaje z blokov pre spornú transakciu. Teraz vieme rýchlejšie nájsť údaje a vyriešiť reklamáciu.“
Rozpoznávanie evidenčného čísla vozidla (ANPR)
Inšpirovaný potenciálom systému Tokheim EYE, Ron rozšíril systém o kamery IP HD na monitorovanie výdajnej plochy a maximalizáciu hodnoty plne integrovaného systému na jeho dvoch prevádzkach. Aby sa dala ešte zvýšiť bezpečnosť, doplnil sa modul automatického rozpoznávania evidenčných čísel (ANPR). Pomocou tohto modulu kamera digitálne načíta evidenčné čísla vozidla, pričom výhodou je schopnosť vytvoriť databázu a čiernu listinu evidenčných čísel vozidiel, ktoré odišli bez zaplatenia a predchádzať možným krádežiam predtým, ako vozidlá odídu s ukradnutým palivom.
Jedno čerpanie bez zaplatenia sa už riešilo a záznam sa exportoval na prenosné médium a odovzdal polícii, ktorá naopak mohla dôkaz prehrať vodičovi. Výsledok? Vrátil sa do A19 Services a zaplatil za palivo. „Zistili sme, že Tokheim Eye je tak dokázateľne užitočný, že polícia zareagovala na jeho možnosti a chce ho využívať. Ak dokážu použiť dôkazy a vzniesť obvinenie, je šanca, že osoba alebo vozidlo sa môžu spojiť aj s ďalšími trestnými činmi. Napríklad vozidlo, ktoré sa objavilo v situácii opustenia výdajnej plochy bez zaplatenia, sa neskôr ukázalo byť odcudzené.“
Riešenie strát
Vo veci strát Ron od systému očakáva, že bude rýchlym prostriedkom na zistenie anomálií vrátane anulovaných platieb, vrátených platieb a vysokého počtu stornovaných platieb. „Systém je tak efektívny a jednoduchý na použitie, že proaktívne poskytuje hlásenia, údaje a vizuálne dôkazy v jednom balíku. To znamená, že problémy sa dajú preskúmať bez toho, aby zabrali tak veľa času ako predtým. „Zároveň mi to umožňuje dohliadať na personál, keďže môžem na diaľku sledovať CCTV a nevedia, či sa práve pozerám alebo nie. Každá prevádzka ma problémy s personálom a personálu musíte dôverovať. Teraz mám lepší prehľad o tom, čo sa deje. Ročne strácame asi £2-3.000 na vozidlách, ktoré odišli bez zaplatenia a hoci je priskoro povedať, či v tom systém pomohol, je to pre vodičov jednoznačne odstrašujúce.“
Systém je tak výkonný a jednoduchý na použitie, že proatívne v jednom balíku poskytuje hlásenia, súvisiace údaje a vizuálnu dokumentáciu. To znamená, že problémy sa dajú rýchlo preskúmať.
Snímky na EPOS pomáhajú predchádzať zámenám
Technológia zabránila tomu, aby vodič uviedol pokladníkovi nesprávne číslo stojanu a hoci odchod bez zaplatenia nebol na Ronovej čerpacej stanici tak veľkým problémom, systém zabránil zlodejom, aby sa zamerali na jeho výdajné miesto. „Keď zákazník stlačí pištoľ, systém urobí jeho snímku a zaznamená transakciu. Keď povie pokladníkovi číslo stojanu, jeho fotografia sa objaví na obrazovke a personál si môže overiť, či je to správna osoba. Na vyťažených výdajných plochách sa dá jednoducho pomýliť číslo stojanu a pokladník dokončí platbu v zlej sume. Ak niekto zabudol zaplatiť, ľahko vidíte, kde to bolo„ dodáva Ron.
Expandovanie modulového systému
„Expandovanie systému Tokheim Eye na čerpacej stanici A19 Services podporuje aj možnosť dopĺňať ďalšie moduly vtedy, keď na to máte možnosti a dovoľujú to okolnosti. „Pre mňa je skvelé, že nemusím zaplatiť celú inštaláciu naraz, je to flexibilné a situačné, pretože zmeny môžem urobiť podľa toho, čo nastane v budúcnosti.“
