Benzinske postaje otporne su na izazove s kojima se suočavaju. Prije pandemije Covid-19, poduzeća su se suočavala s promjenom ponašanja kupaca i porastom alternativne energije. Sada se suočavaju s još većim i bržim pomakom s tradicionalnog poslovanja s gorivom.
Električna vozila uklanjaju ekskluzivnost ponovnog punjenja iz postaja, potičući trgovce na ponovno osmišljavanje svojih uloga i uvođenje novih elemenata za stvaranje profita. Potreba za instaliranjem punjača i privlačenjem vozača električnih vozila otvara put drugim relevantnim vrstama usluga. Kako punjenje električnog automobila oduzima vrijeme, benzinske postaje sve više postaju odredišta za susjedne proizvode i ponude, pretvarajući se u središta mobilnosti. Kao dio ove strategije diverzifikacije, praonice automobila – kao što su samoposlužni usisavači – i restorani neke su od dodatnih pogodnosti koje se pojavljuju na postajama. Postaje se također oslanjaju na višekanalnu prodajnu strategiju, prihvaćajući opcije kao što su web stranica, prednarudžbe i narudžbe putem aplikacije. Doista, vlasnici se suočavaju s izazovom upravljanja svim različitim elementima stanice kako bi optimizirali rad lokacije i osigurali zadovoljstvo korisnika.
Ovo je samo vrh sante leda u smislu mogućnosti. Iako su promjene uvijek izazovne, one također predstavljaju brojne mogućnosti za trgovce gorivom na malo. U digitaliziranijem svijetu, s klijentima koji se oslanjaju na elektroničke uređaje za osnovne aktivnosti, također se očekuje da preddvori nude najnovije, poboljšane mogućnosti kada su u pitanju načini plaćanja i programi vjernosti, kao što pokazuje KPMG. Imajući to na umu, postaje bi trebale ubrzati usvajanje digitalnih alata za podršku svojim operacijama i postati one-stop-shop koji će njihovo poslovanje održati sigurnim za budućnost.
Kako digitalni alati mogu utjecati na postaje: tri dimenzije povezanosti
Iako se digitalizacija u industriji maloprodaje goriva polako odvija, ona ima potencijal za stvaranje operativne učinkovitosti, poboljšanje znanja o potrebama kupaca i uštedu troškova, također pokazuje KPMG. Tri su glavna područja u kojima dvorišta mogu napredovati uz pomoć povezanih alata, pozitivno utječući na vlasnike tvrtki i klijente: osnovne usluge, dodatne usluge i lojalnost kupaca.
Povezivanje svih osnova
Prva dimenzija pokriva temeljne usluge ili operacije prednjeg terena. Većina benzinskih postaja računa na elementarne i specifične sustave za obavljanje svojih osnovnih aktivnosti: praćenje prednjeg dvorišta – uključujući razine mokrih zaliha, detekciju curenja, sigurnosne kamere i opću sigurnost na postaji –, prodaju i plaćanje. Inovativne digitalne usluge mogu neprimjetno povezati ove elemente i pružiti sveobuhvatan pogled na cjelokupnu operaciju postaja. Nadogradnja također dovodi do jedinstvene kontaktne točke s koje upravitelji mogu, osobno ili daljinski, kontrolirati stanicu, poboljšavajući upravljanje razinama goriva, eventualnim izlijevanjem, prodajnim operacijama i platnim transakcijama.
U prvom području automatizirano je obavljanje osnovnih operacija kao što je upravljanje zalihama. Prilagodbom digitalnim sustavima, postaje se mogu osloniti na automatizirano obnavljanje mokrih zaliha, na temelju razine zaliha ili povijesti prodaje. Također imaju koristi od uvijek dostupnih podataka u stvarnom vremenu o pumpama, spremnicima i inventaru u skladištu, a mogu koristiti i jedinstveni POS sustav za kontrolu sve opreme dostupne na postaji.
Iskustvo korisnika također je poboljšano: s više povezivanja, postaje mogu ispuniti očekivanja svojih posjetitelja u pogledu pogodnosti i inovacija. Kako pokazuje izvješće KPMG-a, digitalni alati podupiru preddvore u uspostavljanju glatkog putovanja kupaca. Mobilna plaćanja i plaćanja aplikacijama pružaju brže i sigurnije iskustvo kupnje i vrijedna su imovina za trgovce na malo. Ta im sredstva daju individualizirani kanal za interakciju s kupcima i pokretanje promocija na licu mjesta, povećavajući lojalnost i podržavajući bolje razumijevanje ponašanja potrošača.
Štoviše, digitalizirana infrastruktura poboljšava učinkovitost rada dok vozačima omogućuje obavljanje zadataka koji su im potrebni za nastavak putovanja, poput brzog punjenja goriva ili jednostavnog plaćanja goriva, čime se povećava očekivana pogodnost. Međusobno povezana trijada vitalnih aktivnosti tada može podržati vlasnike postaja koji žele ići korak dalje u ponudi susjednih usluga i novih maloprodajnih iskustava zahtjevnijoj klijenteli.
Uvođenje dodatnih usluga na kolodvoru
Kako alternativne i odgovorne opcije goriva počinju zauzimati značajan udio na tržištu, benzinske postaje više ne drže energetski monopol. Zapravo, NTT Data ističe da je izazov benzinskih postaja ostati relevantan kupcima koji sada mogu dobiti energiju svojih automobila negdje drugdje – posebno kada razmišljamo o EV (električnim vozilima). Prodaja električnih vozila oborila je novi rekord u Europskoj uniji (EU) 2022., a ekološki automobili činili su više od polovice tržišta automobila u EU-u u zadnjem kvartalu godine.
Kako bi išli ukorak s neekskluzivnošću, postaje se moraju ponovno osmisliti i razvijati kako bi privukla klijente, diverzificirajući i proširujući svoju ponudu novim proizvodima i uslugama te obnovljenom ponudom.
Na prvi pogled to može navesti vlasnike postaja na pomisao da bi trebali postaviti električne punjače, ali to je samo najvidljivija prilagodba. Trgovine se mogu revolucionirati sa suvremenom vrijednošću, proizvodima koji nadilaze osnovnu hranu i piće, mjestima preuzimanja, pa čak i složenijim poslovima koji su prije bili nezamislivi na benzinskim postajama, kao što su restorani za sjedenje ili teretane. Svi ovi novi poslovi i promjene mogu privući nove klijente i zadržati postojeće.
Samoposlužne blagajne, koje su se počele pojavljivati u drugim maloprodajnim sektorima, još su jedan dobar dodatak postajama. Oni donose prednosti vlasnicima i upraviteljima stanica, dok također predstavljaju dobru uslugu s dodanom vrijednosti za korisnike. S operativnog gledišta, samokontrolne postaje pomažu u rješavanju nedostatka osoblja dok optimiziraju zadatke u trgovini kako bi zaposlenici mogli obavljati druge aktivnosti, povezane s upravljanjem ili iskustvom kupaca. Iz perspektive klijenta, to je poboljšanje putovanja, s autonomnim i brzim načinom plaćanja.
Ako stanica ima druge ponude za korisnike ili ako im planira omogućiti nekoliko elemenata, povezani sustavi podržavaju bolje upravljanje svim ponudama. U ovoj drugoj dimenziji digitalizacije, povezivost pruža bolji pregled nad onim što se događa u predvorju i trgovini te optimizira putovanje kupca uključujući relevantnu ponudu usluga, moderne opcije plaćanja i brze mogućnosti samoplaćanja. Štoviše, korisnici traže brže, jednostavnije i sigurnije načine plaćanja svojih usluga, a digitalizacija podržava više načina plaćanja od debitnih i kreditnih kartica do mobilnog plaćanja.
S većim izborom i praktičnijim potrošačkim putovanjem, upravitelji mogu pratiti sve operacije i prikupljati podatke o korištenju i potrošnji kako bi informirali svoje buduće strategije. Istovremeno, za kupce stanice postaju prava čvorišta u kojima mogu označiti nekoliko zadataka prije nastavka vožnje.
Izgradnja odnosa s lojalnim kupcima
Ne postoji jedinstveni odgovor za trgovce gorivom kako ostati u poslu. No, kako navodi izvješće Boston Consulting Group, jedan čimbenik je ključan za njihov uspjeh: usmjerenost na kupca. Jedan od načina za to su programi vjernosti i personalizacije.
Digitalizacija postaja olakšava i učinkovitije je izvršavanje strategija zadržavanja kupaca. Oni predstavljaju treću dimenziju povezanosti. Povezane stanice prikupljaju podatke od kupaca – što kupuju, kako plaćaju, koje proizvode žele i koje su usluge voljni isprobati. Ovo znanje pomaže vlasnicima tvrtki u razumijevanju što klijenti očekuju od benzinske postaje i daje uvid u nove elemente za ponudu.
S karticama vjernosti ili aplikacijama korisnici stvaraju osobne račune koji će prikupljati bodove ili bonove pri svakoj kupnji. Forecourt sustav će zatim pohraniti u te račune sve artikle koje je klijent kupio, omogućujući promicanje unakrsne prodaje s prethodno nabavljenom robom. Programi lojalnosti omogućuju trgovcima interakciju s kupcima dok uče njihove navike i prikupljaju podatke koji će podržati rad dvorišta i trgovina, generirajući više prodaje u isto vrijeme pružajući pogodnosti – popuste, kupone – kupcima, omogućujući im da vide dodatnu vrijednost u povratku tom trgovcu.
Osim toga, iako je potrebno privući kupce s više energetskih opcija ili poboljšanih usluga, zadržavanje tih kupaca čini razliku. Digitalizirano poslovanje olakšava postavljanje i upravljanje programima vjernosti, koji mogu kombinirati tradicionalne ponude i one susjedne. Na primjer, ponuda popusta u autopraonici nakon ponovnog punjenja vozila je mogućnost vjernosti koja se može napraviti ručno s papirnatim vaučerima – ali nakon što su sustavi povezani, upravitelji imaju bolji pregled koliko često kupci peru svoja vozila ili pod kojim uvjetima okolnostima spajaju svoje kupnje. Iz perspektive putovanja korisnika, klijentima je također lakše vidjeti koje pogodnosti imaju kada često posjećuju stanicu, što pridonosi povećanju broja zaustavljanja.
Različita rješenja dopuštaju dvorištima da upravljaju svojim shemama personalizacije. Izvanmrežna lojalnost koristi baze podataka za pohranu podataka o kupnji kupaca i hostove treće strane za njihovu obradu. Snažnija alternativa, mrežna lojalnost računa na rješenja temeljena na oblaku koja trenutačno prikupljaju informacije o transakcijama i pokazuju kupcima pogodnosti koje dobivaju tom kupnjom. Bez obzira na odabranu opciju, preddvori se oslanjaju na digitalne sustave koji povezuju njihov POS sustav s njihovim partnerima lojalnosti, asimiliraju platne transakcije i tehnički čine sve operacije dostupnima.
“Lojalnost kombinira sve različite aspekte iz prednjeg dvorišta: tradicionalno gorivo, nove energije, autopraonicu, svakim aspektom ovog okruženja može se upravljati s kupcem u središtu”, kaže Steven Mertens, direktor grupnih sustava u TSG-u. “Digitalizacija pomaže vlasnicima postaja kako bi se bolje uključili u svoju bazu kupaca, zadovoljili njihove potrebe i zadržali ih. U isto vrijeme, kupci mogu uživati u prednostima kupnje energije ili artikala na postaji s posebnim cijenama ili uvjetima i povećati svoju lojalnost prema njoj.”
TSG razvija i isporučuje sve postajne priključke
TSG pruža širok raspon inovativnih poslovnih sustava za poboljšanje osnovnih aktivnosti postaje, osiguravajući nesmetanu kontrolu elemenata preddvora, prodajnog mjesta i okruženja plaćanja. Kao europski lider u tehničkim uslugama za rješenja odgovorne mobilnosti, TSG isporučuje infrastrukturu koja omogućuje nove energetske opcije i prateće usluge za promjenu uloge benzinskih postaja i njihovu transformaciju u čvorišta mobilnosti. Naš portfelj uključuje sve potrebne alate za pružanje povezivosti koja je potrebna vašem predgrađu kako bi zadržala svoju konkurentsku prednost u budućnosti, uključujući najnovije mogućnosti plaćanja i tehničku stručnost da oživite svoj program vjernosti.
Kontaktirajte TSG i saznajte kako možete bolje povezati svoje postaje.
