От самото начало, ролята на бензиностанциите е да предоставят услуги, свързани с автомобилите – гориво, въздух за гумите, автомивка, проверка на маслото в двигателя. Въпреки това, през последното десетилетие се появи еволюция, за да се осигури на клиентите на тези бензиностанции по-широк набор от услуги, проектирани около потребностите на шофьорите и търговските изисквания, като това налага на търговците да преразгледат традиционния бизнес модел.
С нарастването на нови енергии и услуги, бензиностанциите или сервизните станции стават универсални, като предлагат разнообразие от услуги като кафенета, досуг и пазаруване, както и традиционни и алтернативни горива. Търговците трябва да следят тенденциите и очакванията на потребителите, за да останат в крак с тях и да поддържат конкурентоспособни бизнеси.
Какво предизвиква промяната в бензиностанциите?
Бензиностанциите или сервизните станции вече започнаха да се адаптират в различна степен, за да се приспособят към постоянно променящата се енергийна индустрия. Движещата сила зад тази трансформация е появата на нови енергии, мотивирани от световната загриженост за климатичните промени и необходимостта от рязко намаляване на емисиите на CO2, за да се постигнат екологичните цели.
През 2021 година продажбите на електрически автомобили (ЕВ) водят до 9% дял на пазара в големите автомобилни пазари, което доведе до 16.5 милиона ЕВ на пътищата. За да се постигне целта за Нето Нулеви Емисии до 2050 година, към 2030 година трябва да се увеличи броят на ЕВ до 300 милиона, което ще представлява 60% от продажбите на нови автомобили. Освен това, до 2035 година Европейският съюз ще забрани продажбата на всички нови автомобили с вътрешно горене, а други пазари трябва да последват.
Енергийната революция предоставя много възможности за всички видове бензиностанции да обхванат еволюцията в продажбите на гориво и да се подготвят за не толкова далечното бъдеще. Ние изброихме четирите основни тенденции в търговската индустрия и възможностите, които създават.
1. Преход към нови, по-отговорни енергии
Електричество, водород, природен газ, етанол и биогорива са някои от примерите за нови енергии, които могат да съществуват заедно с традиционните горива. Усилията и инвестициите за бъдеще с по-малко фосилни горива ще накарат търговците на енергия да се преизобретат, за да запазят актуалността си за своите клиенти.
Този преход позволява на бензиностанциите да привличат клиенти, които използват алтернативни енергии. Като предлагат многоенергийни решения, търговците могат да привлекат различни видове клиенти с нови, разнообразни нужди, променят конфигурацията на продажбите и предоставят нови източници на приходи за своя бизнес. Освен това, шофьорите на електромобили често използват времето за зареждане, за да се възползват от кафето и магазините на мястото, преди да продължат своя път.
2. Цифровизатията взима връх
Между 2018 и 2021 г. безналичните търговски плащания на световно ниво нараснаха с 13%, казва McKinsey. Пазарът на цифрови плащания, който нарасна с 83,27 милиарда долара през 2021 г., се очаква да достигне 170,95 милиарда долара през 2026. Цифровизацията прониква в много аспекти на живота, включително във финансите, които не само виждат нарастване на цифровите транзакции, но и разнообразие от начини за плащане.
Като се поддържат с последните технологии, собствениците на бензиностанции могат да се адаптират към новото поведение на клиентите, като осигурят пълноценно изживяване на безпроблемно плащане, което обхваща различни устройства – карти, смартфони и умни часовници. Това обикновено намалява традиционните плащания на касата, правейки опашките по-лесно управляеми и позволява на персонала да изпълнява други важни задачи, свързани с управлението и обслужването на клиенти.
Системите за самообслужване повишават удовлетворението на клиентите с 39% годишно, според проучване на Aberdeen Group. С дигиталните киосци средният приход на клиент е 12 до 20% по-висок от този при обслужване от касиера, но може да достигне дори 30% в някои бизнеси. Клиентите, които пазаруват чрез дигитален киоск, са склонни да добавят повече продукти към кошницата си, защото е бързо и лесно да се видят всички налични варианти на екрана и да се включат по тяхен избор. Клиентите, които само са планирали да купят чаша кафе, могат да добавят кроасан или бисквитка към кошницата, ако ги видят като допълнителна опция.
Системата за самостоятелно плащане може да бъде разширена не само за магазина: например, самостоятелното плащане за кафе с подобрени опции за кафе, и дори самостоятелни програми за автоматично миене на автомобили могат да бъдат използвани автономно от клиента. Тази възможност означава, че сервизните станции могат да подобрят клиентския път и едновременно да стимулират комбинирани покупки и по-високи средни цени на билетите.Същото важи и за наблюдение на сервизните станции, които включват транзакции и управление на оборудването. Иновативни, интегрирани системи, хостнати в облака, позволяват на собствениците на сервизните станции лесно да контролират бизнеса си от мобилен телефон или таблет, и да намалят времето на прекъсвания, измамите и други проблеми. Чрез дигитализация на управлението на станциите, собствениците на бизнеса могат да свържат всичко на едно място, от точка на продажба и платежни терминали до мулти-енергийни диспенсери, зарядни станции и камерни системи на предната част. Локален и отдалечен реално временен достъп до статуса на сервизната станция осигурява възможност за незабавно действие, ако възникне проблем.
Същото важи и за наблюдение на бензиностанции, които включват транзакции и управление на оборудването. Иновативни, интегрирани системи, хостнати в облака, позволяват на собствениците на сервизните станции лесно да контролират бизнеса си от мобилен телефон или таблет, и да намалят времето на прекъсвания, измамите и други проблеми. Чрез дигитализация на управлението на станциите, собствениците на бизнеса могат да свържат всичко на едно място, от точка на продажба и платежни терминали до мулти-енергийни диспенсери, зарядни станции и камерни системи на предната част. Локален и отдалечен реално временен достъп до статуса на сервизната станция осигурява възможност за незабавно действие, ако възникне проблем.
3. Клиентите търсят многопрофилни мобилни хъбове
Преходът към алтернативни горива е създал нова динамика в енергийния сектор за продажба на горива и удобства. С появата на нови енергийни източници зареждането на автомобили отнема повече време в сравнение с горенето на горива и може да се извършва на алтернативни места. За да привлекат клиенти към горивната станция, собствениците могат да предлагат допълнителни продукти и услуги.
Този нов бизнес модел основно променя структурата и рационалът зад функцията на сервизните станции, които сега трябва да предложат преработено търговско изживяване, за да останат свързани със своите клиенти. Търговците трябва да бъдат креативни, като измислят нови начини за привличане на шофьори и предлагане на продукти и услуги, отговарящи на техните индивидуални нужди. Как да привлечете собственици на електромобили или да насърчите шофьорите на камиони да направят престой? Какви са продуктите и услугите, за които тези пътници може да търсят? Може би искате да предложите подаръци, ако посещават приятели, или слънчеви очила и крем за слънцезащита за маршрутите до плажни дестинации.
Клиентите, които се отправят на по-дълги пътувания, може да желаят да си починат и да се отпуснат, особено шофьорите на електромобили, които трябва да изчакат да се заредят. Една алтернатива е да се разшири магазина за удобство, като се предоставят възможности за храна и напитки или да се въведе зона за почивка, която предлага безплатен wi-fi и други услуги. Седящите ресторанти или кафенета, които сервират различни ястия, отиват по-далеч от стандартните предложения за кафе и сандвичи и представляват добра инвестиция, особено в станции с голям трафик. Отделно, те могат да оптимизират времето на клиентите на форкорта, като предлагат решения за техните автомобили, като например почистване с прахосмукачка по време на зареждане.
Автомивките са популярни дестинации за шофьорите, живеещи в градски райони. Автомивките, включително самообслужващите, представляват допълнителна услуга, която може да генерира редовни допълнителни приходи за собствениците на местата, като същевременно помага на клиентите да поддържат своите превозни средства в оптимално състояние. Освен това, клиентите, които правят своите ежедневни комуникации до и от работа, често посещават местните станции за закуски, напитки, хранителни стоки, лотарийни билети и приемане/събиране на пратки.
Чрез комбиниране на решения за самообслужване с форкурт медии, търговците могат да рекламират специални оферти и кодове за отстъпки, докато клиентът зарежда гориво, като по този начин насочват трафика към магазина. Тези допълнителни функции и услуги ще помогнат за трансформирането на бензиностанциите във функционални, универсални градски центрове за пазаруване.
4. Преминаването от фокуса върху превозното средство към фокус върху клиента
Подобряването на потребителския опит ще помогне за привличане и задържане на нови клиенти и, в резултат, ще допринесе за операционния успех. Изследванията на McKinsey показват, че 71% от клиентите очакват персонализация от бизнесите, където редовно ходят, а изследване на SalesForce през 2022 г. показва, че 62% от клиентите очакват компаниите да предвидят техните нужди.
За да управляват това многообразие от клиенти със специфични изисквания и да отговорят на техните очаквания, бизнесите могат да разчитат на разнообразни енергии и услуги, с множество начини за плащане и напреднали мониторингови системи. За да завършат обратната връзка на инструментите и офертите, насочени към клиента, собствениците могат да инвестират в програми за лоялност. Те помагат за персонализиране на промоции и предлагане на отстъпки за крос-сейл на енергия или стоки в магазина, базирани на данни за клиентите.
Освен че ползите клиентите, съществува силна вероятност, че това ще увеличи ангажираността и конверсиите за сервизната станция. Приходите на програмите за лоялност с най-високи показатели на изпълнение нарастват с 15 до 25% годишно за клиентите, които обменят точки, според друго изследване на McKinsey. Дигиталните инструменти могат да помогнат и за мониторинг и персонализиране на сегментацията на клиентите. Данните в таблото за управление помагат на собствениците на сервизни станции да създадат групи за сегментация и да предлагат конкретни продукти и услуги, в зависимост от това, което техните клиенти обикновено купуват. McKinsey установи, че сегментацията повишава придобиването на клиенти с 10 до 20% и ангажираността и удовлетворението с 20 до 30%.
Алтернативните енергии и промяната в поведението на потребителите създават възможности за собствениците на обекти да изградят отношения с клиентите си, като в същото време се грижат за техните превозни средства. С развитието на цифровите технологии, иновативните услуги предоставят безпроблемно, удобно и по-ефективно пътуване на клиентите. Всички размери и типове обекти за обслужване на превозни средства могат да играят роля в мобилностната транзиция и да се възползват от бизнес възможностите, които тя носи.
TSG предлага едно специализирано място за иновативни енергийни и рознични решения, за да осигури на обектите за обслужване на превозни средства възможност да направят отговорен преход към мобилността, като предлагат нови рознични изживявания, съпътстващи услуги и иновативни цифрови услуги. С нашите висококвалифицирани инженери и партньори предоставяме, инсталираме и поддържаме решения за розница, газ и зареждане на електромобили. Разработихме облачно решение, което свързва различни платежни услуги – покупки на гориво, автомивки и продажби на кафе.
TSG може да помогне на всяко обслужващо превозни средства място, независимо от големина и тип, с всичко необходимо за преминаване към по-отговорно бъдеще.
