Asiakaspalvelupäällikkö (Back Office)

Työn tarkoitus

Sinulla on keskeinen johtotehtävä Tanskan operatiivisessa toiminnassa, ja olet vastuussa siitä, että koko back-office-toiminto on vakaa, tehokas ja liiketoimintalähtöinen.

Keskeiset vastuualueet

Hallinto

• Toiminnalliset ja liiketoiminnalliset vastuualueet
• Muutos ja kehitys

Keskeiset tehtävät

Hallinto

Johtajalla on yleinen henkilöstö- ja johtamisvastuu back office -toiminnoista, mukaan lukien:

• Lähetys
• Osto & varasto
• L3 & tuki
• Shell/DCC

Hallintotehtävään kuuluu:

• Asetetaan selkeä suunta ja yhteiset standardit
• Luo rakenne, selkeys ja vastuuvelvollisuus
• johtaa kokeneita työntekijöitä ammattitaitoisesti.
• Tunnustetaan kokemus ja haastetaan epäjohdonmukaiset työnkulut.
• Luottamuksen ja kunnioituksen rakentaminen johdonmukaisen ja ammattimaisen johtamisen avulla
• Johtamistyylin tulisi olla läsnäoleva, selkeä ja liiketoimintalähtöinen - ja siinä tulisi olla rohkeutta käydä vaikeita keskusteluja ja tehdä selkeitä päätöksiä.

Toiminnalliset ja liiketoiminnalliset vastuualueet
Johtajan vastuulla on:

• Vakaa ja tehokas päivittäinen toiminta
• Selkeät ja johdonmukaiset työnkulut
• Suunnittelun, seurannan, laskutuksen ja laadun välinen johdonmukaisuus.
• Asiakaskäsittelyn ja toimitusten korkea laatu
• Asiakastapausten ammattimainen käsittely ja eskalointi
• Liiketoiminta keskittyy tehokkuuteen, laatuun ja taloudellisuuteen

Back office -toimiston on toimittava aktiivisena ja arvoa tuottavana osana liiketoimintaa.

Muutos ja kehitys

Tehtävässä vastataan muutoksen edistämisestä ja ankkuroinnista Tanskassa, mukaan lukien:

• Uusien yritysostojen integrointi Tanskassa
• Työnkulkujen ja prosessien yhdenmukaistaminen ja standardointi
• Dynamics- ja muiden liiketoimintajärjestelmien käyttöönotto ja käyttö
• Johdonmukaisen soveltamisen varmistaminen jokapäiväisessä elämässä
• Painopiste on toteutuksessa, ankkuroinnissa ja edistymisessä - ei käsitteissä.

Johtajan odotetaan:

• Osallistuu aktiivisesti ja lojaalisti johtoryhmän toimintaan.
• Tukee yhteisiä päätöksiä ja priorisointia
• Ajattelu laatikon ulkopuolella
• Tukea kollegoita johtoryhmässä ja osallistua yhteisten ratkaisujen laatimiseen.

Tehtävä edellyttää kykyä ja halua johtaa yhdessä ja ottaa vastuuta sekä omasta alueestasi että koko Tanskan liiketoiminnasta.

Profiilisi
Hallintoviisaat

• Kokenut johtaja, jolla on luonnollista auktoriteettia
• Selkeä ja päättäväinen
• Vaatimusten esittäminen ja seuranta on helppoa
• Kestävä ja ammattitaitoinen monimutkaisissa tilanteissa

Liiketoiminnan näkökulmasta

• Vahva liiketoiminnan ymmärtäminen
• Ymmärtää toiminnan, asiakkaiden ja rahoituksen välisen yhteyden.
• Nähdä back office -toiminto lisäarvoa tuottavana toimintona.

Henkilökohtainen

• Luotettava ja rauhallinen
• Strukturoitu ja pysyvä
• Käytännönläheinen - asioiden toteuttaminen
• Sitoutuminen ja suhteiden luominen
• Kielet: tanska ja englanti

Kokemuksellinent

• vankka kokemus ihmisten johtamisesta
• Kokemus operatiivisesta, palvelu- tai teknisestä organisaatiosta
• Kokemus muutoksenhallinnasta ja prosessien optimoinnista
• Kokemus järjestelmien käyttöönotosta
• Kokemus korkeamman tason asiakasvuoropuhelusta

Koulutustaso

• Asianmukainen tekninen koulutus

Sinulle tarjotaan
Jännittävä ja itsenäinen työ, jossa on runsaasti mahdollisuuksia henkilökohtaiseen ja ammatilliseen kehittymiseen.
Hyvät ja avuliaat kollegat epävirallisessa työympäristössä, jossa keskitytään laatuun.
TSG Nordic & Baltics korostaa kunnollisuutta, yhteistyötä ja epävirallista työympäristöä, jossa ihmiset auttavat toisiaan ja ottavat yhteisen vastuun menestyä sekä ammatillisesti että henkilökohtaisesti.

Yhteystiedot ja sijainti
Jos sinulla on kysyttävää tehtävästä, ota yhteyttä Jan Tornfeldtiin sähköpostitse: jt@matchmaker.dk tai puhelimitse +45 2999 9040.

Yritys
Tausta ja tosiasiat

TSG:n tehtävä:

”Olemme sitoutuneet kestävään maailmaan tukemalla vastuullista liikkuvuutta.”

TSG on Euroopan johtava teknisten ratkaisujen tarjoaja vastuullisen liikkuvuuden ja energiamurroksen alalla. TSG:llä on yli 7000 työntekijää 30 maassa, joista 2600 teknikkoa, ja se on keskeisessä asemassa tulevaisuuden energiaratkaisujen kehittämisessä.

Suunnittelemme, rakennamme ja ylläpidämme liikkumisen energiaratkaisuja - sähkölatausasemista, aurinkoenergiasta ja biokaasusta vety- ja perinteisiin polttoainejärjestelmiin - sekä digitaalisia ja maksuratkaisuja, jotka yhdistävät teknologian jokapäiväiseen elämään.

TSG kasvaa voimakkaasti kunnianhimoisen strategiansa ansiosta ja keskittyy uusiin energiamuotoihin. Nykyään yli neljännes työntekijöistämme työskentelee vihreiden energiaratkaisujen parissa.

Me TSG:ssä uskomme paikalliseen voimaannuttamiseen, tekniseen asiantuntemukseen ja inhimilliseen kehitykseen. Luomme ympäristön, jossa työntekijät viihtyvät joustavassa ja arvoihin perustuvassa ympäristössä, jolle on ominaista vastuullisuus, turvallisuus ja asiakastyytyväisyys.
Mottomme “Move with TSG. Energise your Future” kuvastaa sitä, keitä me olemme - ja mihin kutsumme sinut mukaan.

Organisaatiot

Toimit Tanskassa, olet osa Tanskan johtoryhmää ja raportoit Tanskan pääjohtajalle.

Tanskan organisaatio on osa TSG Nordic & Baltics -ryhmää. Työpaikka sijaitsee TSG Nordic & Balticsin toimistossa Birkerødissä, Tanskassa.

Tehtävässä yhdistyvät seuraavat tehtävät:

• Hankkeen suoritteet ja sähkötoiminnot
• Päivittäinen toiminta
• Selkeä johtajuus

Strategisten päätösten täytäntöönpano
Tehtävä on ratkaisevan tärkeä, koska se mahdollistaa johdon päätösten muuttamisen konkreettisiksi ja sovellettaviksi käytännöiksi organisaatiossa, jossa on paljon kokeneita työntekijöitä ja korkea ammattitaidon taso.

Varastointipäivä
18.02.2026

MatchMaker huolehtii rekrytoinnista: hae paikkaa täällä