Tapaus
BF Distributors
BF Distributors on eteläafrikkalainen polttoaineiden ja öljyjen jakelua harjoittava yritysryhmä, jonka kotipaikka on Limpopon maakunnassa sijaitsevassa Polokwanessa. Ryhmä on ollut uskollinen ja kannattava Caltex-merkin jakelija Etelä-Afrikassa jo yli 30 vuoden ajan. Yritys on asiakaskeskeinen, hyvin johdettu ja investoi jatkuvasti työntekijöidensä kouluttamiseen, joten parantamisen varaa ei ole. He pyrkivät ymmärtämään asiakkaidensa tarpeita käymällä keskusteluja erityistarpeista ja -vaatimuksista ennen ehdotuksen tekemistä ja palvelun tarjoamista. Strateginen liittouma Chevronin kanssa antaa heille mahdollisuuden toimittaa kaikki tuotteet aina ajallaan. Franco Bulkilla on käytössä 18 jakeluautoa ja useita ‘bakkies’-autoja (noutoautoja). Franco Bulkin varikolla on 23 000 litran säiliö.
Asiakkaan lyhyt kuvaus
Päästäkseen eroon paperisesta polttoaineen seurantaprosessista BF-jakelijat asensivat Maxi Controlin polttoaineenhallintajärjestelmän. Valitettavasti tämä järjestelmä osoittautui epäluotettavaksi, minkä vuoksi he joutuivat palaamaan takaisin paperijärjestelmään. Paperijärjestelmän myötä takaisin tuli aikaa vievä valvonta, vähemmän turvalliset ja epätarkat tiedot ja niiden myötä petosten lisääntyminen. Tämä oli riittävä syy BF-jakelijoille etsiä vaihtoehtoista toimittajaa, joka voisi auttaa heitä ratkaisemaan nämä ongelmat. Tällä kertaa he kuitenkin etsivät toimittajaa, jolla oli todistetusti hyviä kokemuksia ja joka oli sitoutunut myynnin jälkeiseen tukeen. Tämän osoittamiseksi Franco Bulkin varikolla järjestettiin koeasennus.
Olen erittäin tyytyväinen TSG:n tarjoamiin palveluihin.
Tulokset asennuksen jälkeen
Ensimmäisessä vaiheessa asennettiin DiaLOG-polttoaineenhallintajärjestelmä, joka jo palautti suurimman osan polttoaineenhallinnan valvonnasta. Se osoitti myös, että RFID-tunnisteiden käyttö vaatii käyttäjiltä/kuljettajilta vielä jonkin verran kurinalaisuutta. Kävi ilmi, että kuljettajat vaihtoivat tunnisteita ja tekivät edelleen virheitä kilometrimäärän syöttämisessä. Kun SmartFuel asennettiin ensimmäisiin kuorma-autoihin, nämä ongelmat poistuivat kuitenkin nopeasti. Kun kaikki ajoneuvot on asennettu, odotetaan, että myös petosten määrä vähenee merkittävästi.
Lisäksi BF voi luotettavien ja tarkkojen tietojen ansiosta palkita kuljettajan, jonka polttoaineenkulutus on alhaisin. Yhdessä turvallisesta ajamisesta myönnettävien palkkioiden kanssa he valitsevat vuoden kuljettajan, joka saa mukavan viikonloppuretken. Tuen ja koulutuksen ansiosta useat BF:n käyttäjät totuttelivat järjestelmään melko nopeasti. Tähän vaikuttivat sekä henkilökohtainen koulutus, puhelintuki että Youtube-opastukset.
