Connections - ein entscheidender Vorteil für die Tankstellen von morgen
Die Tankstellen sind seit langem in der Lage, sich den Herausforderungen zu stellen. Schon vor der Covid-19-Pandemie sahen sich die Unternehmen mit einem veränderten Kundenverhalten und dem Aufkommen alternativer Energien konfrontiert. Jetzt sehen sich die Tankstellen mit einer noch stärkeren und schnelleren Verlagerung weg vom traditionellen Kraftstoffgeschäft konfrontiert.
Elektrofahrzeuge machen das Tanken an der Tankstelle zu einem Exklusivgeschäft und zwingen die Tankstellen, ihre Rolle neu zu definieren und neue Elemente einzuführen, um Gewinne zu erzielen. Die Notwendigkeit, Ladestationen einzurichten und Elektroautofahrer zu gewinnen, öffnet den Weg für andere relevante Arten von Dienstleistungen. Da das Aufladen eines Elektroautos Zeit in Anspruch nimmt, werden Tankstellen immer mehr zu Anlaufstellen für verwandte Produkte und Angebote und entwickeln sich zu Mobilitätsdrehscheiben. Im Rahmen dieser Diversifizierungsstrategie sind Autowaschanlagen – wie z.B. Selbstbedienungs-Staubsauger – und Restaurants einige der zusätzlichen Annehmlichkeiten, die an Tankstellen entstehen. Tankstellen setzen auch auf eine Mehrkanal-Verkaufsstrategie, die Optionen wie Website, Vorbestellung und In-App-Bestellung umfasst. Die Herausforderung für die Tankstellenbesitzer besteht darin, die verschiedenen Elemente der Tankstelle zu verwalten, um den Betrieb der Tankstelle zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Dies ist nur die Spitze des Eisbergs an Möglichkeiten. Obwohl Veränderungen immer eine Herausforderung darstellen, bieten sie auch eine Reihe von Chancen für Kraftstoffhändler. In einer zunehmend digitalisierten Welt, in der sich die Kunden bei grundlegenden Aktivitäten auf elektronische Geräte verlassen, wird auch von Tankstellen erwartet, dass sie die neuesten und besten Möglichkeiten für Zahlungsmethoden und Kundenbindungsprogramme anbieten, wie KPMG aufzeigt. Vor diesem Hintergrund sollten Tankstellen die Einführung digitaler Tools zur Unterstützung ihres Geschäfts beschleunigen und sich zu einem One-Stop-Shop entwickeln, der ihr Geschäft zukunftssicher macht.
Der Einfluss digitaler Werkzeuge auf Tankstellen:
Die drei Dimensionen der Konnektivität (Connectivity)
Auch das Kundenerlebnis wird verbessert: Mit mehr Konnektivität können Tankstellen die Erwartungen ihrer Kunden an Komfort und Innovation erfüllen. Wie ein KPMG-Bericht aufzeigt, unterstützen digitale Tools die Tankstellen dabei, eine reibungslose Kundenreise zu ermöglichen. Mobile und App-Zahlungen ermöglichen ein schnelleres und sichereres Einkaufserlebnis und sind ein wertvoller Vorteil für Tankstellenbetreiber. Sie bieten ihnen einen personalisierten Kanal für die Interaktion mit Kunden und die Durchführung von Werbeaktionen vor Ort, was die Kundenbindung erhöht und ein besseres Verständnis des Verbraucherverhaltens ermöglicht.
Bleiben Sie einen Schritt voraus
Darüber hinaus verbessert eine digitalisierte Infrastruktur die Betriebseffizienz und ermöglicht es den Fahrern, die für die Weiterfahrt notwendigen Aufgaben zu erledigen, wie z. B. schnelles Tanken oder einfaches Bezahlen, was den erwarteten Komfort erhöht. Ein Dreiklang wichtiger Aktivitäten, die miteinander verknüpft sind, kann Tankstellenbetreibern helfen, einen Schritt weiter zu gehen. Sie können zusätzliche Dienstleistungen und neue Verkaufserlebnisse für eine anspruchsvollere Kundschaft anbieten.
In dem Maße, in dem alternative und verantwortungsbewusste Kraftstoffoptionen einen bedeutenden Marktanteil erobern, haben Tankstellen nicht mehr das Monopol auf Energie. Tatsächlich weist NTT Data darauf hin, dass die Herausforderung für Tankstellen darin besteht, für Kunden relevant zu bleiben, die die Energie für ihr Fahrzeug nun auch anderswo beziehen können, insbesondere wenn man an Elektrofahrzeuge denkt. Die Verkäufe von Elektrofahrzeugen haben in der Europäischen Union (EU) im Jahr 2022 einen neuen Rekord erreicht, wobei diese umweltfreundlichen Autos im letzten Quartal des Jahres mehr als die Hälfte des EU-Automarktes ausmachten.
Um mit dieser Entwicklung Schritt halten zu können, müssen sich Tankstellen neu erfinden und weiterentwickeln, um Kunden anzuziehen, indem sie ihr Angebot mit neuen Produkten und Dienstleistungen diversifizieren und erweitern.
Zeitgemäße Angebote
Auf den ersten Blick mögen Tankstellenbesitzer denken, dass sie elektrische Ladestationen installieren sollten, aber das ist nur die sichtbarste Anpassung. Mit einem zeitgemäßen Wertangebot, Produkten, die über die Grundversorgung mit Lebensmitteln und Getränken hinausgehen, Abholstationen und sogar komplexeren Geschäften, die früher an Tankstellen undenkbar waren, wie Restaurants mit Sitzgelegenheiten oder Fitnessstudios, kann das Geschäft revolutioniert werden. All diese neuen Geschäfte und Veränderungen können neue Kunden anziehen und alte Kunden binden.
Einige Unternehmen, wie Aral, Shell oder TotalEnergies, setzen bereits auf Multi-Energie-Hubs. Sie bieten eine Mischung aus Elektromobilität, Wasserstoff und nachhaltigen Kraftstoffen, um die Transformation des Tankstellennetzes voranzutreiben.
ARAL
"Pulse"
Shell
"Recharge"
TOTAL Energies
"TotalEnergies"
Self-Checkout-Möglichkeiten
Selbstbedienungskassen, die in anderen Einzelhandelsbranchen Einzug gehalten haben, sind eine weitere gute Ergänzung für Tankstellen. Sie bieten Vorteile für Tankstellenbesitzer und -betreiber und stellen gleichzeitig einen guten Mehrwert für die Kunden dar. Aus betrieblicher Sicht helfen Selbstbedienungskassen den Tankstellen, mit Personalmangel fertig zu werden und gleichzeitig die Aufgaben im Shop zu optimieren, so dass sich die Mitarbeiter anderen Tätigkeiten im Management oder der Kundenbetreuung widmen können. Aus der Sicht des Kunden ist es eine Verbesserung des Reiseerlebnisses, mit einer autonomen und schnellen Möglichkeit zum Bezahlen.
Wenn der Bahnhof weitere Angebote für den Kunden hat oder plant, ihm mehrere Elemente zur Verfügung zu stellen, unterstützen vernetzte Systeme ein besseres Management aller Angebote. In dieser zweiten Dimension der Digitalisierung bietet Konnektivität einen besseren Überblick über das Geschehen an der Tankstelle und im Shop und optimiert die Customer Journey, z.B. durch ein entsprechendes Serviceangebot, moderne Zahlungsoptionen und schnelle Self-Checkout-Möglichkeiten. Darüber hinaus suchen die Kunden nach schnelleren, einfacheren und sichereren Möglichkeiten, für ihre Dienstleistungen zu bezahlen, und die Digitalisierung unterstützt verschiedene Zahlungsmethoden, von Debit- und Kreditkarten bis hin zu mobilen Zahlungen.
Mit mehr Auswahl und einer bequemeren Reise für die Kunden können die Manager alle Vorgänge überwachen und Daten über Nutzung und Verbrauch sammeln, um ihre zukünftigen Strategien zu informieren. Gleichzeitig werden die Bahnhöfe zu echten Knotenpunkten für die Kunden, an denen sie mehrere Aufgaben erledigen können, bevor sie ihre Reise fortsetzen.
Aufbau von treuen Kundenbeziehungen
Es gibt kein Patentrezept, wie Kraftstoffhändler im Geschäft bleiben können. Aber wie ein Bericht der Boston Consulting Group zeigt, ist ein Faktor entscheidend für Ihren Erfolg: Kundenorientierung. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, sind Kundenbindungs- und Personalisierungsprogramme.
Besser digitalisierte Tankstellen machen die Umsetzung von Kundenbindungsstrategien einfacher und effektiver. Sie bilden die dritte Dimension der Konnektivität. Vernetzte Tankstellen sammeln Daten über ihre Kunden – was sie kaufen, wie sie bezahlen, welche Produkte sie wünschen und welche Dienstleistungen sie ausprobieren möchten. Dieses Wissen hilft den Betreibern zu verstehen, was die Kunden von der Tankstelle erwarten und welche neuen Elemente sie anbieten sollten.
Kundenbindung
mit Kundenkarten oder Apps
Mit Kundenkarten oder Apps erstellen die Kunden persönliche Konten, auf denen sie bei jedem Einkauf Punkte oder Gutscheine sammeln können. Das Tankstellensystem speichert dann auf diesen Konten alle Artikel, die der Kunde gekauft hat, und ermöglicht so Cross-Selling mit zuvor gekauften Waren. Treueprogramme ermöglichen es den Einzelhändlern, mit den Kunden zu interagieren, ihre Gewohnheiten kennenzulernen und Daten zu sammeln, die den Betrieb der Tankstelle und des Geschäfts unterstützen, indem sie mehr Umsatz generieren und gleichzeitig den Kunden Vorteile – Rabatte, Gutscheine – bieten, so dass sie einen Mehrwert darin sehen, zu diesem Einzelhändler zurückzukehren.
Online-Treueprogramme
Darüber hinaus ist es zwar notwendig, Kunden mit mehr Energieoptionen oder verbesserten Dienstleistungen zu gewinnen, aber es ist die Kundenbindung, die den Unterschied ausmacht. Digitalisierte Prozesse erleichtern die Einführung und Verwaltung von Kundenbindungsprogrammen, die traditionelle und angrenzende Angebote kombinieren können. So ist beispielsweise das Angebot eines Rabatts in einer Autowaschanlage nach dem Tanken eine Möglichkeit der Kundenbindung, die manuell mit Papiergutscheinen durchgeführt werden kann – sobald die Systeme jedoch miteinander verbunden sind, haben die Betreiber einen besseren Überblick darüber, wie oft die Kunden ihr Fahrzeug waschen oder unter welchen Umständen sie ihre Einkäufe kombinieren. Aus der Sicht der Kundenreise ist es auch für die Kunden einfacher zu sehen, welche Vorteile sie haben, wenn sie die Tankstelle häufig besuchen, was dazu beiträgt, ihre Verweildauer zu erhöhen.
Verschiedene Lösungen ermöglichen es Tankstellen, ihre Personalisierungsprogramme zu betreiben. Offline-Treueprogramme nutzen Datenbanken um die Kaufdaten der Kunden zu speichern und Hosts von Drittanbietern, um sie zu verarbeiten. Eine leistungsfähigere Alternative sind Online-Treueprogramme, die auf Cloud-basierten Lösungen beruhen, die Transaktionsdaten sofort erfassen und dem Kunden die Vorteile anzeigen, die er mit seinem Kauf erhält. Unabhängig von der gewählten Option sind Tankstellen auf digitale Systeme angewiesen, die ihre Kassensysteme mit den entsprechenden Kundenbindungssystemen verbinden, Zahlungsvorgänge verarbeiten und alle Transaktionen technisch verfügbar machen.
Make a connection
durch Cloud-basierte Lösungen
„Die Connection kombiniert alle Vorteile einer Tankstelle: traditionelle Kraftstoffe, neue Energien, Autowäsche – jeder Aspekt dieses Umfelds kann mit dem Kunden im Mittelpunkt verwaltet werden“, sagt Steven Mertens, Group Systems Director bei TSG. „Die Digitalisierung hilft Tankstellenbetreibern, ihre Kunden besser anzusprechen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und sie an sich zu binden. Gleichzeitig können die Kunden von den Vorteilen des Einkaufs von Energie oder Artikeln an der Tankstelle zu Sonderpreisen oder exklusiven Angeboten profitieren und ihre Loyalität gegenüber der Tankstelle steigern.“
TSG entwickelt und liefert alle Tankstellenanschlüsse
TSG bietet eine breite Palette an innovativen Geschäftssystemen, die das Kerngeschäft der Tankstelle verbessern und eine nahtlose Kontrolle der Tankstellenkomponenten, der Verkaufsstellen und der Zahlungsumgebung gewährleisten. Als europäischer Marktführer für technische Dienstleistungen für nachhaltige Mobilitätslösungen bietet TSG eine Infrastruktur, die neue Energieoptionen und damit verbundene Dienstleistungen ermöglicht, um die Rolle der Tankstellen zu verändern und sie in Mobilitätszentren zu verwandeln. Unser Portfolio umfasst alle notwendigen Tools, um Ihrer Tankstelle die Konnektivität zu bieten, die sie benötigt, um ihren Wettbewerbsvorteil auch in Zukunft zu sichern, einschließlich der neuesten Zahlungsmöglichkeiten und der technischen Expertise, um Ihr Kundenbindungsprogramm zum Leben zu erwecken.
Wenden Sie sich an die TSG und finden Sie heraus, wie Sie Ihre Tankstelle besser vernetzen können.
