Project
Van tankstation naar foodbeleving
In oktober 2024 opende G&V Energy Group zijn allereerste Foodstation by Breakpoint in de Vogelzanglaan te Antwerpen. Geen doorsnee tankstation, maar een moderne belevingsplek waar je kan tanken, laden én genieten van een heerlijke (werk)pauze. Met de installatie van een slimme bestelzuil (of order kiosk) werd de basis gelegd voor een snellere service, hogere omzet én een betere klantbeleving.
De samenwerking met TSG voor de levering en installatie van de bestelzuil bleek een schot in de roos. Josse Desauw, innovatiemanager bij G&V Energy Group, vertelt over de impact van de order kiosk op de dagelijkse werking en waarom dit project naar meer smaakt.
Smaakt dit naar meer?
Over onze klant
G&V Energy Group is de grootste onafhankelijke speler op de Belgische markt. Het bedrijf exploiteert meer dan 200 tank- en laadstations. Daarnaast runt de groep ook nog eens 30 shops met een focus op trendy, lokale foodconcepten en nieuwe mobiliteit die inspelen op de huidige noden van mensen onderweg. Met het gloednieuwe Foodstation by Breakpoint vormen ze een echte culinaire en innovatieve hotspot voor iedereen die wil tanken, laden of nood heeft aan een rustige werkplek of een heerlijke pauze.
“Met dit foodstation creëren we een belevingscentrum: een plek waar klanten kunnen samenkomen, proeven, pauzeren en werken. Dit eerste project smaakte meteen naar meer. Er zijn dan ook plannen om dit foodconcept verder uit te breiden naar andere locaties.”
Dankzij de order kiosk meer tijd voor wat écht telt: de klant
Bij ‘Foodstation by Breakpoint’ draait alles om de beleving. “We willen dat onze medewerkers zich kunnen focussen op hetgeen dat er écht toe doet: een warme ontvangst, een nette omgeving en een uitmuntende klantenservice. Dankzij de bestelzuil is dit mogelijk en straalt ons Breakpoint vriendelijkheid uit. Het is een plaats met een herkenbaar merk waarmee mensen zich verbonden voelen”, vertelt Josse.
In het begin was G&V Energy Group voorzichtig: “Wat als klanten het opzet niet meteen begrijpen of iets niet goed werkt?” Maar die twijfel bleek ongegrond. De positieve reacties stroomden binnen en de wachtrijen werden snel weggewerkt. “Dankzij de order kiosk stroomlijnt de workflow, stijgt de klanttevredenheid en krijgen onze mensen meer ruimte om te doen wat ze het liefste doen: er zijn voor de klant. Het zet ons zelfs aan het denken — heeft de traditionele kassa straks nog wel een plek in onze andere shops?”
Bestelzuil zorgt voor een stijgende omzet
Van broodjes tot burgers, sushi en pasta's
De installatie van de bestelzuil betekende niet alleen een operationele verbetering, maar ook een upgrade van het aanbod. “We zijn geëvolueerd van standaard broodjes naar een uitgebreider gamma met burgers, pasta’s en zelfs sushi”, legt Josse uit. “Dankzij de order kiosk kunnen we dit breder assortiment ook vlotter aanbieden zonder extra druk op de medewerkers. De bestelzuil stimuleert ook nog eens upselling via aantrekkelijke promoties en slimme suggesties, wat de gemiddelde uitgave per klant tot 20% verhoogt. Voornamelijk tijdens het weekend merken we een stijging in omzet.”
Een design dat werkt én aanspreekt
“De bestelzuil is een stijlvolle blikvanger,” vult hij aan. “Met zijn strak, wit en elegant design integreert het toestel mooi in de open sfeer van ons restaurant. Het is een subtiele eyecatcher die de aandacht trekt zonder te overheersen. Dankzij die moderne uitstraling voelen klanten zich er meteen toe aangetrokken en vinden ze als vanzelf hun weg naar de Order Kiosk.”
Een verfijnd resultaat
“Onze locatie in Antwerpen diende als pilot voor de installatie van de bestelzuil,” vertelt Josse. “Het was een race tegen de klok om alles tijdig rond te krijgen, maar het is gelukt — en met succes. We zijn dan ook bijzonder tevreden over het resultaat. Het smaakt absoluut naar meer. Dankzij de vlotte samenwerking met TSG hebben we nu een future proof oplossing in huis. Het plan? Deze slimme kiosken op al onze locaties uitrollen.”
Josse had vertrouwen in het traject en kon steeds rekenen op een luisterend oor. “Er werd naar ons als klant écht geluisterd. In deze proof of concept liepen we tegen een aantal zaken aan, en die werden meteen opgepikt — met opvolging, feedback en aanpassingen waar nodig. Dat wordt enorm gewaardeerd. Het maakt de weg vrij om straks vol vertrouwen op te schalen naar andere locaties. Zo kijken we bijvoorbeeld naar onze vestiging aan de Noorderlaan, waar de huidige bakkerij haar fysieke grenzen bereikt en lange wachtrijen ontstaan. Een bestelzuil zou daar niet alleen de druk verlichten, maar ons ook helpen om flexibeler en sneller te werken tijdens piekmomenten. Kortom: dit is nog maar het begin.”
Smaakt dit naar meer?
TSG, meer dan alleen service op het menu
Wij geloven dat onze klanten pas echt verder kunnen als wij hen volledig ontzorgen — van idee tot onderhoud. Daarom denken we actief mee over het totaalconcept, zorgen we voor een vlekkeloze installatie én blijven we ook betrokken nadat de installatie operationeel is. Want pas als onze klanten hun klanten vlot kunnen bedienen, zijn wij tevreden.
