Kundtjänstchef (Back Office)

Syftet med arbetet

Du kommer att ha en viktig ledarroll inom Operations Denmark, med ansvar för att säkerställa att den övergripande backoffice-funktionen är stabil, effektiv och affärsinriktad

Viktiga ansvarsområden

Förvaltning

• Operativt och affärsmässigt ansvar
• Omvandling och utveckling

Viktiga uppgifter

Förvaltning

Chefen har det övergripande personal- och ledningsansvaret för back office-funktionerna, inklusive:

• Utskick
• Inköp & lagerhållning
• L3 & Support
• Shell/DCC

Förvaltningsuppgiften innebär:

• Ange en tydlig riktning och gemensamma standarder
• Skapa struktur, tydlighet och ansvarstagande
• Leda erfarna medarbetare med hög grad av professionalism
• Erkänna erfarenhet och samtidigt utmana inkonsekventa arbetsflöden
• Skapa förtroende och respekt genom ett konsekvent och professionellt ledarskap
• Ledarstilen ska vara närvarande, tydlig och affärsinriktad - med mod att föra svåra samtal och fatta tydliga beslut.

Operativt och affärsmässigt ansvar
Chefen är ansvarig för:

• Stabil och effektiv daglig verksamhet
• Tydliga och konsekventa arbetsflöden
• Samstämmighet mellan planering, uppföljning, fakturering och kvalitet
• Hög kvalitet i kundhantering och leveranser
• Professionell hantering av kundärenden och eskaleringar
• Verksamheten fokuserar på effektivitet, kvalitet och ekonomi

Backoffice måste fungera som en aktiv och värdeskapande del av verksamheten.

Omvandling och utveckling

Rollen är ansvarig för att driva och förankra förändringar i Danmark, inklusive:

• Integration av nya förvärv i DK
• Harmonisering och standardisering av arbetsflöden och processer
• Implementering och användning av Dynamics och andra affärssystem
• Säkerställa konsekvent tillämpning i det dagliga livet
• Fokus ligger på utförande, förankring och framsteg - inte på koncept.

Chefen förväntas att:

• Bidrar aktivt och lojalt till ledningsgruppen
• Stödjer gemensamma beslut och prioriteringar
• Tänka utanför boxen
• Stödja kollegor i ledningsgruppen och bidra till gemensamma lösningar

Rollen kräver förmåga och vilja att leda tillsammans och ta ansvar för både ditt eget område och den övergripande danska verksamheten.

Din profil
Ledningsmässigt

• Erfaren ledare med naturlig auktoritet
• Tydlig och beslutsam
• Bekväm med att ställa krav och följa upp
• Robust och professionell i komplexa situationer

Ur affärsmässig synvinkel

• God affärsförståelse
• Förstår kopplingen mellan verksamhet, kunder och ekonomi
• Se backoffice som en värdeskapande funktion

Personligt anpassad

• Pålitlig och lugn
• Strukturerad och uthållig
• Praktiskt orienterad - får saker att hända
• Engagemang och relationsbyggande
• Språk: danska och engelska

Erfarenhetsbaseradt

• Gedigen erfarenhet av personalledning
• Erfarenhet från en drift-, service- eller teknisk organisation
• Erfarenhet av förändringshantering och processoptimering
• Erfarenhet av systemimplementering
• Erfarenhet av kunddialog på högre nivå

Utbildningsnivå

• Relevant teknisk utbildning

Du erbjuds
Ett spännande och självständigt arbete med stora möjligheter till personlig och professionell utveckling
Bra och hjälpsamma kollegor i en informell arbetsmiljö med stort fokus på att leverera kvalitet
TSG Nordic & Baltics betonar anständighet, samarbete och en informell arbetsmiljö där människor hjälper varandra och tar gemensamt ansvar för att lyckas både professionellt och personligt

Kontakt och plats
Om du har några frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Jan Tornfeldt via e-post: jt@matchmaker.dk eller telefon +45 2999 9040.

Företaget
Bakgrund och fakta

TSG:s uppdrag:

”Vi är engagerade i en hållbar värld genom att stödja ansvarsfull mobilitet.”

TSG är Europas ledande leverantör av tekniska lösningar för ansvarsfull mobilitet och energiomställning. Med över 7.000 anställda i 30 länder, inklusive 2.600 tekniker, spelar TSG en central roll i utvecklingen av framtidens energilösningar.

Vi designar, bygger och underhåller energilösningar för mobilitet - från elektriska laddningsstationer, solenergi och biogas till vätgas och traditionella bränslesystem - samt digitala lösningar och betalningslösningar som kopplar ihop teknik med vardagen.

TSG växer kraftigt, drivet av en ambitiös strategi och fokus på nya energiformer. Idag arbetar över en fjärdedel av våra medarbetare med gröna energilösningar.

På TSG tror vi på lokalt självbestämmande, teknisk expertis och mänsklig utveckling. Vi skapar en miljö där medarbetarna trivs i en flexibel och värdedriven miljö som kännetecknas av ansvar, säkerhet och kundnöjdhet.
Vårt motto “Move with TSG. Energise your Future” återspeglar vilka vi är - och vad vi vill att du ska bli en del av.

Organisationer

Du kommer att vara förankrad i Operations Denmark, ingå i den danska ledningsgruppen och rapportera till General Manager Denmark.

Den danska organisationen är en del av TSG Nordic & Baltics. Tjänsten är placerad på TSG Nordic & Baltics kontor i Birkerød, Danmark.

Rollen kombinerar ansvar för:

• Projektleveranser och elektriska aktiviteter
• Den löpande verksamheten
• Tydligt ledarskap

Verkställande av strategiska beslut
Befattningen är avgörande för att omsätta ledningens beslut i konkret, tillämpbar praxis i en organisation med många erfarna medarbetare och en hög grad av professionalism.

Datum för lagring
18.02.2026

MatchMaker tar hand om rekryteringen: sök tjänsten här