Notre assistant du service d'assistance, Darryl, en est à son cinquième mois de travail. Comment le décrire au mieux ? Enthousiaste, sociable et serviable, comme doit l'être un employé du service d'assistance. Après cinq mois, il peut conclure que ce travail est tout à fait dans ses cordes.
"Le métier d'assistant help desk me rend nostalgique"
“Enfant, je sortais souvent avec mon père. Il travaillait sur des avions, ce qui me fascinait. J'ai donc de bons souvenirs de cette époque. Parfois, dans le cadre de mon travail en tant qu'employé du service d'assistance, je me retrouve catapulté à cette époque, car mon père faisait régulièrement appel à des techniciens de l'époque, comme au TSG.”
“En tant qu'employé du service d'assistance, je trouve spécial d'être maintenant de l'autre côté et d'aider les autres, tout comme mon père a été aidé à l'époque. Je peux certainement dire que cela me donne un sentiment de nostalgie.”
"Un accueil chaleureux fait une grande différence, et j'en ai vraiment fait l'expérience à TSG"."
“Dès mon arrivée, j'ai été accueillie et guidée avec enthousiasme par mes collègues immédiats. Un accueil chaleureux fait une grande différence, et j'en ai vraiment fait l'expérience chez TSG. Ils sont très serviables et prêts à vous aider immédiatement. Ce n'est donc pas une coïncidence si le mot ‘aide’ figure au premier plan du terme ‘employé du service d'assistance’.”
“Les questions posées par les clients varient énormément et il est tout à fait normal de ne pas tout comprendre au début. Grâce aux excellents conseils de collègues expérimentés, j'ai rapidement acquis la confiance nécessaire pour parler moi-même aux clients. Et si j'ai encore des questions aujourd'hui, je ne suis jamais livrée à moi-même : mes collègues viennent toujours à ma rescousse”.”
"Pour l'ambiance et le confort, je donne un 10/10."
“Notre équipe se compose actuellement de 14 personnes. En dehors du travail, nous aimons faire des sorties agréables ensemble. Par exemple, il nous arrive de faire du paddle board ensemble ou d'aller au cinéma. Les liens étroits qui unissent les collaborateurs du service d'assistance sont donc immédiatement palpables chez TSG. Je donne déjà un 10/10 pour l'ambiance et la convivialité”.”
"Varié, stimulant et engageant"."
“Dans notre service, nous travaillons en équipes. On commence la journée entre 7 heures et 10 heures 30, en fonction de l'emploi du temps du mois. Cela signifie que vous devez faire preuve de flexibilité en tant qu'employé du service d'assistance, mais heureusement, vos collègues sont toujours prêts à changer de poste si nécessaire. Pendant les quarts de travail précoces ou tardifs, vous travaillez souvent en binôme. Pendant les heures de bureau, il y a souvent du bruit à cause des téléphones qui sonnent sans arrêt à ce moment-là.”
“Chaque jour, les tâches sont redistribuées, ce qui permet de varier le rôle de l'employé du service d'assistance. Personne ne dit jamais ‘je ne veux pas faire ça’. Cela contribue à l'atmosphère positive et collaborative qui règne au sein de l'équipe. Cette variété constante et l'attitude enthousiaste de chacun font que le travail est varié, stimulant et passionnant chaque jour”.”
"Un groupe multiculturel est multi-déployable."
“Notre équipe d'assistance est riche de différentes cultures. Lorsque vous passez devant notre équipe, vous pouvez reconnaître un mélange de langues. Nous essayons d'aider nos clients de la meilleure façon possible et nous devons parfois leur parler en français, en anglais ou en allemand. Cela contribue à créer une atmosphère unique et rend notre communication beaucoup plus personnelle à l'égard du client. Nous sommes un groupe multiculturel, ce qui nous permet d'être polyvalents.”
"La profession d'employé de service d'assistance est une profession sociale au sens le plus large du terme."
“Aider les gens à aller plus loin me donne un véritable regain d'énergie. Le moment où un problème est résolu et où les clients reviennent grâce à la qualité du service et de l'aide m'apporte une immense satisfaction en tant qu'employé du service d'assistance. Mon objectif est de faire en sorte que les personnes qui ont un problème sur leur centrale électrique puissent terminer leur appel avec le sourire.”
“La profession de service d'assistance est sociale au sens le plus large du terme. La communication téléphonique ne doit pas être perçue comme une conversation distante. C'est pourquoi je m'efforce d'aborder les clients de manière personnelle, réduisant ainsi la distance entre moi et le client. Il est intéressant de constater qu'au bout d'un certain temps, les clients reconnaissent non seulement ma voix, mais sont également curieux de connaître ‘la personne’ qui se trouve derrière le service d'assistance téléphonique. Une discussion agréable avec les clients en fait également partie”.”
"Travailler dur, jouer dur"
“En tant qu'employé d'un service d'assistance, il faut vraiment avoir envie de se retrousser les manches. Il est agréable de constater que cela fonctionne dans les deux sens. En plus de travailler dur, vous pouvez profiter des sorties amusantes de l'entreprise, telles que la fête du personnel et les activités sportives. Vous recevez également des cadeaux pendant les vacances et un délicieux déjeuner vous attend toujours l'après-midi. Bien qu'il s'agisse d'une grande entreprise, j'ai l'impression de travailler dans un cadre personnel, car j'entretiens de très bonnes relations avec mes collègues. Si vous êtes une personne sociable et serviable, vous trouverez certainement votre place dans notre équipe !’
