A19 Tjänster

De många fördelar som erbjuds av det nya kraftfulla Tokheim EYE-systemet har redan förverkligats av en av de första brittiska bensinstationsföretagen som installerat det: Ron Perry & Sons två bensinstationer som ligger vid A19 nära Hartlepool. Ron Perry & Son är en väletablerad verksamhet i norra England och har varit verksam här i över 40 år, med tre generationer av familjen Perry involverade.

Ett försök med två IP-dome-kameror ovanför kassaplatserna i butikerna, kopplade till Rons skrivbordsdator på kontoret på den södra sidan, samt till hans smartphone, har gett honom en inblick i hur användbart ett fullt utbyggt system kan vara. “De bilder och data som jag redan har sett har varit ovärderliga när det gäller att visa vilka förbättringar vi kan göra i den operativa hanteringen. När vi till exempel granskade personalens aktiviteter i samband med en avkörningsincident nyligen visade det sig att vi kunde införa förändringar för att maximera chanserna för att detta skulle upptäckas och vidta lämpliga åtgärder i framtiden.”

“En kund ringde oss till exempel för att fråga om han hade kört iväg och lämnat en vara på vår butiksdisk medan han betalade, och vi kunde snabbt hitta de relevanta bilderna med hjälp av de nya butikskamerorna bara genom att be honom om några enkla uppgifter över telefon. Tidigare skulle det ha varit mycket tidskrävande på grund av bristen på integration mellan kamerorna, pumparna och kassorna. Vi har också använt HD-dome-kamerorna för att söka efter kassakvittodata för transaktioner där det har uppstått en tvist om betalningen, eftersom det faktiskt går snabbare att använda övervakningssystemet för att hitta kvittodetaljerna och lösa eventuella tvister.”

Ron inspirerades av Tokheim EYE:s potential och utökade systemet med IP HD-kameror ute på förgården för att övervaka pumparna och maximera värdet av ett helt integrerat system för sina två anläggningar. För att ytterligare öka säkerheten lades en modul för automatisk nummerplåtsigenkänning (ANPR) till. Med den här modulen läses registreringsskyltar digitalt av kameran, vilket ger fördelar som möjligheten att bygga upp en databas med registreringsskyltar för svartlistning av fordon som varit inblandade i tidigare stölder, vilket förebygger potentiella tjuvar innan de kan lämna platsen med stulet bränsle och därmed skydda det värdefulla resultatet.

En avkörning har redan undersökts och bilder på den skyldige ‘exporterades’ till flyttbara media och skickades till polisen, som i sin tur kunde spela upp bevisen för föraren i fråga. Resultatet? Han återvände till A19 Services och betalade bränsleräkningen. “Vi har funnit att Tokheim Eye är så bevisligen användbart att polisen har reagerat på systemets förmågor och är mycket villiga att dra nytta av dess möjligheter. Om de kan använda bevisen för att väcka åtal för en incident finns det ofta en chans att personen eller fordonet kan kopplas till andra brott. Till exempel visade det sig senare att en bil som var inblandad i en nyligen inträffad avåkning också var stulen.”

När det gäller att hantera svinn förväntar sig Ron att systemet också ska ge en snabb metod för att identifiera avvikelser, inklusive tomrum, återbetalningar och ett stort antal returer. “Systemet är så kraftfullt och enkelt att använda att det proaktivt ger varningar och levererar relaterade data och visuella bevis som ett paket. Det innebär att problemen inte slinker igenom nätet utan kan utredas utan att det blir en betungande uppgift i förhållande till den tid det tidigare tog’, förklarar han. “Det ger mig också möjlighet att hålla ett öga på personalen. Eftersom jag kan titta på CCTV på distans vet de inte om jag tittar i realtid eller inte. Alla företag har problem med personalen och man måste kunna lita på dem. Nu har jag en bättre uppfattning om vad som pågår. Vi förlorar cirka 2-3 000 pund per år på avåkningar och även om det är för tidigt att säga om systemet har utrotat det, så är det definitivt avskräckande.”

Tekniken har satt stopp för bilister som ger kassörerna fel pumpnummer, och även om avåkningar inte var ett stort problem på Rons anläggningar hindrar den också tjuvar från att rikta in sig på hans bensinstationer. “När kunden drar ut munstycket tar systemet ett foto av dem och registrerar dem under hela transaktionen. När kunden säger sitt pumpnummer till kassapersonalen visas ett foto av kunden på kassaskärmen så att personalen kan se om det är rätt person. På en upptagen bensinstation kan kunderna lätt uppge fel pumpnummer och kassan slutar med att ta betalt för fel belopp. Om någon har glömt att betala kan man enkelt se vid vilken tidpunkt de glömde”, tillägger Ron.